Yüksek maliyetli bir araç onarımı sürecinde, çoğu araç sahibi ödemeyi yapıp sorunun çözüldüğüne inanarak servisten ayrılmayı bekler. ABD'nin Florida eyaletinde yaşayan bir Kia Telluride sahibi de tam olarak bunu yaşadı ve yaklaşık 3.299 dolarlık faturayı ödeyerek aracını teslim almaya gitti. Ancak Taylor Robinson isimli araç sahibi, otomobiliyle henüz bir mil bile yol katedemeden yaşadığı deneyimi sosyal medya üzerinden paylaşarak tepkisini dile getirdi.
Robinson, haftalar süren bir bekleme ve ikame araç kullanımı sürecinin ardından aracını teslim aldığında, büyük bir hayal kırıklığına uğradığını belirtti. Servisin aracı test sürüşüne çıkardığını ve her şeyin yolunda olduğunu iddia etmesine rağmen, aracın servis bahçesinden çıkışta dahi ciddi sorunlar sergilediğini ifade eden Robinson, süreci şu sözlerle anlattı: "Aracı teslim almadan önce 10 millik bir test sürüşü yaptıklarını söylüyorlar, ancak ben aracı servisin bahçesinden bile çıkaramadım."
Sorunlar Teslimat Sonrası Hemen Tekrar Başladı
Olayların başlangıcı, Robinson'ın Kia Telluride model aracının seyir halindeyken güç kaybetmesiyle başladı. Çekiciyle Lake City'deki yetkili servise götürülen araç için 189 dolarlık arıza tespit ücreti alındı. Ardından alternatör değişimi, yeni akü ve çeşitli rutin işlemler için toplamda 3.299 dolarlık bir fatura çıkarıldı. İşlemlerin tamamlandığı ve aracın test edilip yıkandığı bilgisi üzerine ödemeyi yapan araç sahibi, servisten ayrıldıktan hemen sonra otomobilde şiddetli sarsıntılar, vites geçiş problemleri ve alt kısmından gelen mekanik gürültülerle karşılaştı.
Daha önce şanzımanla ilgili hiçbir sorun yaşamadığını vurgulayan Robinson, yetkili servisteki görevlilerin bu durumu nasıl fark etmediğini sorguladı. Aracı tekrar servise bıraktığında ise daha önce ödeme aşamasında sürekli iletişim kuran personelin, sorun başladığında kendisine ulaşmaktan kaçındığını belirtti.
Uzun Süren Bir Mağduriyet Süreci
Yaklaşık üç haftalık ikinci bir bekleme sürecinin ardından aracını geri alabildiğini söyleyen Robinson, yaşadığı bu deneyimi otomobil sahipleri için bir uyarı niteliğinde paylaştı. Konuyla ilgili yorum yapan birçok kullanıcı, yetkili servislerdeki kalite kontrol süreçlerinin önemine dikkat çekerken, tüketicilerin yüksek maliyetli onarımlarda detaylı yazılı fiyat teklifi almaları, yapılan testleri sorgulamaları ve servis sonrası oluşabilecek en küçük anormallikleri dahi belgelendirmeleri konusunda fikir birliğine vardı.
Araç sahiplerinin servis sonrası benzer mağduriyetler yaşamaması adına, yapılan işlemlerin faturasını saklaması ve ilk belirtilerin ne zaman ortaya çıktığını not etmesi, olası uyuşmazlıklarda hukuki süreç için kritik önem taşıyor.