Connecticut eyaletinde yaşayan bir otomobil sahibi, cam tavan opsiyonuna sahip olması nedeniyle bir Ford Explorer kiraladı. Ancak zamanla işlevini yitiren cam tavan ve sonrasında yaşanan koku problemleri, yetkili servisle anlaşmazlık yaşanmasına yol açtı.
Sosyal medyada yaşananları paylaşan araç sahibi, ailesinin 2024 model Explorer'ı kiraladığını ve kiralama sözleşmesinin bitmesine yaklaşık dokuz ay kaldığını belirtti.
Sürücü, cam tavanın su akıttığını şu sözlerle anlattı: "Ağaç altında park ettiğimiz için giderler tıkanmış ve sık araba yıkama süreçleriyle birlikte cam tavanın olduğu bölümde su birikmeye başlamış. Servis bize hiçbir zaman bu durumdan bahsetmemişti."
Kiralama sürecinin başlarında tavan döşemesinin ıslandığını fark eden aile, durumu hemen yetkili servise bildirdi. Servis personeli tavan yapısını sökerek gerekli kontrolleri yaptı ve kullanıcıları tıkanıklık riskine karşı uyardı. Aile, bu uyarıdan sonra giderleri düzenli olarak temizlemeye özen gösterdiğini ifade etti. İlk incelemede, özellikle küçük çocukları olduğu için en büyük endişe kaynağı olan küf oluşumuna rastlanmadığı bilgisi verildi.
Ancak yaz aylarında araçta ağır bir küf kokusu hissedilmeye başlandı. Aile, aracı detaylı bir şekilde temizlemesine rağmen kokunun kaynağını bulamadı.
Bunun üzerine araç, yetkili servis merkezine götürüldü. Serviste üç hafta kalan aracın tavan döşemesi tamamen yenilendi ve yoğun küf birikintisi tespit edildi. Ancak yapılan işlemlere rağmen sorun tamamen ortadan kalkmadı ve servisin son tavsiyesi cam tavanın hiç kullanılmaması yönünde oldu.
Ekstra ücret ödeyerek sahip olduğu donanımı kullanamamaktan ve özellikle çocuk sağlığını tehdit eden küf sporlarının araç içinde yer almasından rahatsızlık duyduğunu belirten araç sahibi, durumun çözülmesini talep ediyor.
Yaşanan bu tıkanıklık ve su birikmesi sorunlarıyla karşılaşan tek Ford Explorer kullanıcısının kendileri olmadığını belirten aile, araç geri alım programı kapsamında sözleşmenin erken feshi için başvuru yaptı. Ancak kiralama süresine ve kilometre şartlarına takılan bu talep, yetkililer tarafından reddedildi.
Benzer sorunlar yaşayan diğer Explorer sahipleri, giderlerin tıkanmasını önlemek için basınçlı hava kullanılmasını ve koku için karbonat ile sirke çözümleri denenebileceğini belirtiyor. Ford'un geri alım programı ise ciddi güvenlik veya finansal yük oluşturan kusurlar barındıran kiralık araçlar için bir seçenek sunuyor; ancak program belirli kilometre ve süre kısıtlamalarına tabi bulunuyor.
Konuyla ilgili görüşlerine başvurulan servis yetkilileri, aracın servise tıkalı giderler ve ıslak tavan döşemesiyle geldiğini, bu parçanın garanti kapsamında değiştirildiğini belirtti. Ayrıca araç teslim edilmeden önce koku giderme işlemi uygulandığı ve ek bir sorun durumunda kendileriyle iletişime geçilmesi gerektiğinin aileye iletildiği ifade edildi.