Sıfır Kilometrede Nissan Pathfinder Aldı, 3 Gün Sonra Şanzıman Arızalandı! Satış Müdürü Krizi Nasıl Yönetti?
Türkiye'deki sıfır otomobil pazarında yaşanan gelişmelerin yanı sıra, ikinci el otomobil piyasasında da dikkat çeken olaylar yaşanmaya devam ediyor. Son olarak, bir otomobil bayisinden yeni Nissan Pathfinder alan bir ailenin yaşadığı şanzıman arızası, sosyal medyada gündem oldu. Aracın satışından sadece üç gün sonra meydana gelen bu beklenmedik durum, satış müdürünün müşteriye yaklaşımını da ön plana çıkardı.
Paylaşılan bir sosyal medya videosuna göre, araç satış müdürü, yeni aldığı Nissan Pathfinder'ın şanzıman arızası yaşayan müşterisiyle yaptığı telefon görüşmesini paylaştı. Milyonlarca kez izlenen videoda, müdürün duruma yaklaşımı ve sunduğu çözüm önerileri dikkat çekti.
Müşterinin, 11.000 dolarlık bir bütçe, 100.000 mil altında ve siyah olmayan üç sıralı bir SUV arayışında olduğu belirtildi. Aile, bu kriterlere uygun bir 2014 model Nissan Pathfinder'ı tercih etmişti. Ancak araç, teslimattan yalnızca üç gün sonra şanzıman sorunu yaşadı. Yapılan açıklamada, aracın satışa hazır hale getirilmesi için 1.800 dolarlık bir bakım yapıldığı ancak ustaların şanzımandaki bu gizli sorunu gözden kaçırdığı ifade edildi. Satış müdürü, bu durumu arayarak üstlendi.
Müdür, görüşmeye şu sözlerle başladı: "Açıkçası, arabayı yeni aldınız. Sizi rahatsız edecek bir duruma sokmak istediğimiz en son şey bu."
Ardından müşteriye üç farklı çözüm sundu: "Birincisi, aracı tamir edebiliriz. İkincisi, paranızı iade edip aracı geri alabiliriz. Son olarak da, servisten geçmiş ve herhangi bir sorunu olmadığından emin olduğumuz, bütçenize uygun başka bir araca geçmenizi sağlayabiliriz."
Bu aşamada müdürün müşteriye önerdiği araç ise bir Jeep Compass oldu. Sosyal medya kullanıcıları bu öneriye oldukça şaşırdı ve tepki gösterdi.
Müdür, yaptığı bir açıklamada, müşterinin özel kriterlerine uyan tek aracın o anda stoklarında bulunan Jeep Compass olduğunu belirtti.
Ancak müşteriler, şaşırtıcı bir şekilde Pathfinder'ın tamir edilmesini talep etti. Satış müdürü, bu talebin kendisini şaşırttığını ve diğer iki seçenekten birini tercih edeceklerini düşündüğünü ifade etti.
Müşteri eşi, aracın acilen tamir edilmesini istedi. Müdür, şanzıman sorununun tespiti için ek bir inceleme yapılması gerektiğini ve bu nedenle bir zaman çizelgesi vermenin zor olduğunu belirtti.
Daha sonra paylaşılan bir güncellemede ise ailenin para iadesini kabul ettiği bildirildi. Yapılan açıklamada, ailenin taleplerinin kısıtlı olduğu ve aracın "olduğu gibi" satıldığı belirtildi. Ayrıca, 100.000 mil altındaki veya 10 yaşından eski olmayan araçlar için 90 gün/3.000 mil garanti sunulduğu ancak bu aracın bu kapsamda olmadığı ifade edildi. Aileye aracın tam bedelinin iade edildiği ve hala ihtiyaçlarına uygun bir araç arayışının devam ettiği aktarıldı.
Neden Yedek Araç Verilmedi?
Birçok sosyal medya kullanıcısı, müşteriye yedek araç sunulmamış olmasını sorguladı. Ancak müdürün açıklamasına göre, bayinin kiralık araçları iki hafta boyunca dolu olduğu için bu mümkün olmamış.
"Olduğu Gibi" Araç Almak Riskli Olabilir
Bu olayda dikkat çeken bir diğer nokta ise aracın "olduğu gibi" (as is) satılması ve garantisinin reddedilmesi. Bu tür satışlarda, aracın mevcut durumuyla ilgili herhangi bir kusurdan satıcının sorumlu olmadığı anlamına gelir. Müşterilerin araç satın alırken garanti koşullarını dikkatlice incelemesi büyük önem taşıyor.
Satış müdürünün bu durumda yasal olarak bir sorumluluğu olmasa da, müşterilerin mağduriyetini gidermek adına gösterdiği çabanın takdire şayan olduğu yorumları yapıldı.