Sıfır Kilometre Toyota’nın Direksiyon Derisi 7 Ayda Soyuldu: Garanti Kapsamı Reddedildi!
Daha sadece yedi ay önce sıfır kilometre Toyota sahibi olan bir tüketici, aracının direksiyon derisinin soyulması üzerine yaşadığı hayal kırıklığını dile getirdi. Talebi karşılanmayan tüketici, garanti kapsamının bu tür bir sorun için reddedilmesine tepki gösterdi.
Sosyal medyada viral olan paylaşım, kısa sürede binlerce görüntülenmeye ulaştı.
Direksiyon Derisi Dağılmaya Başladı, Sorumluluk Kabul Edilmiyor Mu?
Kullanıcı, Toyota'ya karşı duyduğu öfkeyi dile getirerek, "Daha yedi ay önce aldığım bir aracın direksiyonunu garanti kapsamına almıyorlar, bu nasıl mümkün olabilir?" şeklinde serzenişte bulundu. Yapılan açıklamalara göre, direksiyon derisinde kabarma ve soyulma başladığı, ancak yetkililerin bu durumun "el yağları" gibi dış etkenlerden kaynaklandığını ve bu nedenle garanti kapsamında olmadığını belirttiği öğrenildi. Kullanıcı ise "Ben direksiyonumu ellerimle kullanıyorum, başka nasıl kullanabilirim?" diyerek bu savunmayı reddetti.
Sorun yaşayan bir başka Toyota kullanıcısı da benzer bir deneyim yaşadığını aktardı. Direksiyon derisinin soyulması ve yıpranması, özellikle sentetik deri (SofTex) kullanılan modellerde sıkça dile getirilen bir şikayet olarak öne çıkıyor. SofTex malzemesinin dayanıklı ve kolay temizlenebilir olduğu belirtilse de, bazı kullanıcılar bu malzemenin beklenenden çabuk yıprandığını ve garanti kapsamına alınmadığını ifade ediyor.
Bu Durum Sıkça Yaşanıyor
Paylaşımın ardından birçok Toyota kullanıcısı da kendi garanti süreçlerinde benzer olumsuz deneyimler yaşadıklarını yorumlarda paylaştı. Bazı kullanıcılar, aracın motorunda meydana gelen ve bilinen bir sorun olmasına rağmen garanti kapsamı dışında bırakıldığını, kimileri ise aracına eklenen farklı bir parça (örneğin spor yaylar) nedeniyle ana parçanın (aks gibi) garantiye alınmadığını belirtti. Otomotiv sektöründe uzun yıllardır çalışan bazı uzmanlar da, bu tür durumların Toyota'da sıkça yaşandığını ve küçük müdahalelerin bile garanti kapsamını geçersiz kılabileceğini dile getirdiler.
Kullanıcıların forumlarda ve sosyal medyada paylaştığı diğer garanti reddi örnekleri arasında teknolojik arızalar, motor arızaları ve şanzıman sorunları da yer alıyor. Bazı yorumlarda ise Toyota servislerinin garanti konularında müşterilere zorluk çıkardığı ve sorunları çözmekten kaçındığı iddiaları da bulunuyor.
Garanti Talepleri Neden Reddedilir?
Otomobil üreticileri ve garanti şirketlerinin temel amacının kar elde etmek olduğu ve bu nedenle her garanti talebini memnuniyetle karşılamadığı biliniyor. Genel olarak garanti taleplerinin reddedilme nedenleri arasında şunlar bulunuyor:
- Aracın bakımının aksatılması veya üretici tarafından belirtilen bakım takvimine uyulmaması.
- Yetkili olmayan yedek parça kullanılması veya yetkili olmayan servislerde bakım/onarım yaptırılması.
- Aracın kullanım kılavuzunda belirtilenin dışında, amacı dışında kullanılması (örneğin, off-road aracı olmayan bir araçla araziye çıkmak, yarışmak veya kapasitesinin üzerinde yüklemek).
Garanti Talebiniz Reddedilirse Ne Yapmalısınız?
Bir garanti talebinin reddedilmesi, sürecin sonu anlamına gelmez. Red cevabı aldığınızda, öncelikle bu kararın yazılı bir açıklamasını talep etmelisiniz. Reddedilme nedenini öğrendikten sonra, bu karara itiraz etmek için elinizdeki belgelerle (bakım kayıtları, faturalar vb.) destekleyerek itirazda bulunabilirsiniz. Hatta bazı durumlarda Tüketici Hakem Heyetlerine veya ilgili kurumlara başvurmak da bir çözüm yolu olabilir.