Reklam Fiyatı 1.500 Dolar Fark Etti: Müşteri Kapıdan Döndü, Otomobilci Sonradan Aramak Zorunda Kaldı!
Türkiye'deki sıfır otomobil pazarında yaşananlar, globaldeki dikkat çekici bir olayın yerel yankılarını da beraberinde getiriyor. Son günlerde yaşanan bir olay, bir otomobil bayisinin reklam ettiği fiyattan vazgeçmeyerek bir müşterisini nasıl kaybettiğini ve sonrasında yaşadığı pişmanlığı gözler önüne seriyor.
İddiaya göre, çift yeni bir otomobil kiralamak üzere bir Acura bayisine gitti. İnternet üzerinden yaptıkları araştırmalar sonucunda cazip bir kiralama teklifi buldular ve bu teklifi bayiye ilettiler. Ancak, bayinin ilk başta sunduğu teklifte, web sitesinde belirtilen fiyattan yaklaşık 3.000 dolar (veya aylık 185 dolar) daha fazla bir tutarın olduğu ortaya çıktı.
Aylık Ödeme Değil, Toplam Fiyata Odaklanmak Önemli
Müşteri, özellikle otomobil alırken aylık taksitlere değil, 'kapıdan çıkış fiyatına' odaklanmanın önemini vurguluyor. Bayi satış temsilcisi, müşteriye ne kadar bir aylık ödeme istediğini sorduğunda, müşteri bu duruma itiraz ederek web sitesindeki fiyat ile gösterilen fiyat arasındaki farkı dile getirdi. Satış temsilcisi, sunulan teklifin web sitesindeki teklif olmadığını kabul etti.
Yöneticinin 'Daha İyi Teklif' Oyunu
Müşterinin başka bir bayiden teklif almak için arayışa girmesiyle, bayi yöneticisi devreye girdi. Yönetici, daha üst model bir araç için daha iyi teşvikler sunabileceğini iddia etti. Ancak bu teklif de, daha önceki kiralama bedelinden belirgin şekilde daha yüksekti. Yönetici, 'yüzde 30'luk bir KDV indiriminden' bahsederek teklifi cazip göstermeye çalışsa da, müşteri bu durumu reddetti. Aile, iki saat süren görüşmeler ve çocukların da sabırsızlanması üzerine, istenen fiyat farkı nedeniyle bayiden ayrılma kararı aldı.
Bayiden Gelen Telefonlar ve Kaçan Fırsat
Bayiden ayrılırken, müşteri eşi yöneticinin son bir teklifte bulunduğunu aktardı: Eğer istenen 1.500 dolarlık farktan indirim yapılırsa, aracı hemen alabileceklerini belirttiler. Ancak yönetici bu talebi reddetti. Çift, hemen yan taraftaki bir Subaru bayisine giderek incelemeye almayı planladıkları aracı kontrol etti.
Ertesi sabah, Acura bayisi müşteriyi arayarak fiyatı indirmeye razı olduklarını bildirdi. Ancak bu indirim, ilk başta talep edilen 1.500 dolarlık farkı tamamen kapatmıyordu, yalnızca 1.200 dolar indirimle 300 dolarlık bir fark kalıyordu. Ne yazık ki, bu teklif için artık çok geçti. Çift, başka bir araç bulduklarını ve finansal olarak daha sorumlu bir karar aldıklarını bayiye bildirdi.
Bayi, reklam ettiği fiyattan başlangıçta vazgeçmeyerek hem bir müşteri hem de potansiyel bir satış kaybetti. Müşteri, Acura'nın daha çok hoşlarına gitmesine rağmen, aylık 140 dolar daha fazla ödemenin, aracı haftada bir kez kullanacakları düşünülünce mantıklı gelmediğini belirtti. Bu durum, otomobil bayilerinde yaşanan şeffaf olmayan fiyatlandırma ve 'olta at-değiştir' (bait-and-switch) taktiklerinin tüketiciler üzerindeki olumsuz etkisini bir kez daha ortaya koydu.
Benzer durumların Türkiye'de yaşanmaması ve tüketicinin korunması adına, bayilerin web sitelerinde veya reklamlarda belirttiği fiyatlara sadık kalması ve olası tüm masrafları şeffaf bir şekilde önceden bildirmesi büyük önem taşıyor.