Otomobil Servislerinin Yeni Yöntemi: Tamirciler Video Çekmeye Neden Karşı Çıkıyor?
Önce fotoğraflı kanıtlar geldi. Sonra detaylı ekspertiz raporları. Şimdiyse aracınızın periyodik bakımı veya onarımı, bir ek özellikle birlikte sunuluyor: Tamircinin, gerekli onarımları onaylamanız için kameraya çektiği video.
Sosyal medyada bu konuyu mizahi bir dille ele alan içerikler dikkat çekiyor. Birçok tamirci, araç üzerinde yapılması gereken işlemleri detaylandıran videolar çekme zorunluluğundan dolayı ne kadar isteksiz ve bıkkın olduklarını dile getiriyor.
Bir örnekte, tamirci rolündeki kişi kameraya bıkkın bir ifadeyle bakarak şöyle diyor: "Aracınızda bazı önerilerim oldu. Lütfen bunları onaylarsanız sevinirim, çünkü açıkçası bu işi yaparak para kazanacağım tek yol bu." Senaryo gereği rehin gibi konuşan bu kişinin videosu sosyal medyada büyük ilgi gördü.
Video devamında ise alaycı bir dille, "İlk incelemede aracınızın rengi maviydi. Lastiklerin siyah olduğunu da not ettim. Aracınızda kesinlikle biraz yağ vardı." gibi ifadeler kullanılıyor.
Tamirciler Artık Neden Video Çekmek Zorunda?
Mizah bir yana, bu tür videolar sektördeki çok gerçek bir trendi ortaya koyuyor: Servis inceleme videolarının yükselişi. Bir zamanlar sadece lüks segment servislerde veya aşırı şüpheci müşteriler için kullanılan bu kısa videolar, artık hemen her yerde karşımıza çıkıyor. Sektör liderleri, bu videoların müşteri güvenini ve şeffaflığı artırmaya yardımcı olduğunu belirtiyor. Zira son yıllarda müşteri memnuniyeti ve güveninde bir düşüş gözlemleniyor.
Teorik olarak, tamirci aracınızın etrafında kısa bir video çekiyor, aşınmış fren balataları, çatlamış kayışlar veya gizemli sızıntılar gibi dikkat çeken noktaları vurguluyor. Bu, sanki tamircinizle görüntülü konuşma yapmak gibi, bir yandan da yeni bir hava filtresi teklifi almak gibi düşünebilirsiniz. Amaç, müşterilerin kağıt üzerindeki teklife şüpheyle yaklaşması yerine, önerilen onarımları görsel olarak anlamalarını ve onaylamalarını sağlamak.
Sektör uzmanları uzun süredir videonun, dijital ortamda başarılı olmak isteyen servisler için en iyi uygulamalardan biri olduğunu söylüyor.
Bunun nedeni basit: Görsellik onarımları satar. Müşteriler, servis danışmanının kağıda yazdığı tahminine güvenmek yerine, şüpheli fren balatası aşınmasını veya yağ sızıntısını kendi gözleriyle görebiliyorlar. Veriler, çok noktalı incelemelere video eklemenin, onarım siparişi başına geliri artırdığını ve müşteri sadakatini güçlendirdiğini gösteriyor.
Yapılan analizler, videoların inanılmaz derecede ikna edici olduğunu vurguluyor. Müşterilere görsel kanıt sunarak, servisler genellikle karşılaşılan "Evet ama buna gerçekten ihtiyacım var mı?" şüphesini aşarak, tereddüdü onaya dönüştürüyor.
Davranış bilimleri, bir şeyi ne kadar kolay anladığımızın (işlem akıcılığı), ona ne kadar güvendiğimizi etkilediğini öğretir. Araştırmalar, akıcı görsellerin, net açıklamaların ve kendinden emin bir sunumun algılanan güvenilirliği artırabileceğini gösteriyor. Bu, iyi çekilmiş, samimi tonda bir videonun, özünde bir pazarlama çalışması olsa bile, daha güvenilir hissettirebileceği anlamına geliyor.
Video ile inceleme trendi, temassız hizmetin yeni normal haline geldiği ve servislerin onarımları uzaktan satmanın yollarını bulması gerektiği pandemi sırasında hız kazandı. Artık kullanılan çeşitli yazılımlar ve araçlar, tamircilerin kısa inceleme videoları çekmesine, üzerine notlar eklemesine ve bunları 'dijital öncelikli' müşteri deneyiminin bir parçası olarak göndermesine olanak tanıyor.
'Ah, Eminim Tamirciler Bunu Çok Seviyordur lol'
Ancak sosyal medyadaki mizahi örneklerin de ima ettiği gibi, her tamirci marka elçisi olmak için bu mesleği seçmedi. Birçoğu, yalnızca faturalandırılabilir işler için para alan, yani kabin hava filtreniz hakkında monolog çekmek için harcadığı zamana para almayan sabit ücretli çalışanlar. Otomotiv meraklılarının internet forumlarında belirttiği gibi, bu, garanti edilen bir fayda olmaksızın yapılan fazladan iş anlamına geliyor.
Sosyal medyadaki videonun yorumları, bu trendden şikayetçi olan birçok tamirciyi içeriyordu. Onlar için bu, ek ücretsiz iş gücü.
Biri basitçe, "Video incelemeleri, bir tamirci için sektöre gelen en kötü şey" yazdı.
Bir başkası, "Arabanın 5 saniyelik kaydını yapıp işe bitmiş diyorum" diye ekleyerek, bu sürecin sadece bir 'yapıldı' işaretinden ibaret olduğunu ve yeterince denetlenmediğini gösterdi.
Ancak bir destekçi, videoların kendi işi için bir avantaj olduğunu gördü: "Bir tamirci olarak, BU MUHTEŞEM!!! Videolarda, daha önce araba tamir etmemiş danışmandan daha fazla müşteriyi ikna edebilirsiniz. Videolar sayesinde kaç tane ek iş aldığımı anlatamam. Belki daha iyi ikna edici videolar çekerseniz, siz de nefret etmezsiniz."