Otomobil Bayileri İçin Çare Robotlar Mı? Yapay Zeka Devri Başlıyor
Sıfır otomobil satın alma süreci keyifli midir? Çoğu insan için bu sorunun cevabı olumsuzdur. Peki, bu deneyimi olumsuz kılan satış danışmanları mıdır? Belki de gelecekte bu deneyim, itici insan satışçılar yerine itici robot satışçılarla yaşanacak.
Bu ilginç fikrin arkasında Çin merkezli Chery Otomotiv bulunuyor. Şirketin Güney Afrika'daki bir birimi tarafından geliştirilen ve 'AiMOGA' olarak adlandırılan bu robot, Malezya'daki Chery 4S bayilerinde 'sözde-satış danışmanı' olarak görev yapacak. Gerçek boyutlu, kadın figürlü bu robot, daha önce Auto Shanghai fuarında görücüye çıktı. Fuarda ziyaretçilerle sohbet eden, çeşitli karşılama rutinleri sergileyen AiMOGA'nın dans ettiği ve hatta 'interaktif meydan okuma oyunları' oynadığı da belirtildi. Bu oyunların takas edilecek araçla ilgili sorular içerip içermediği ise bilinmiyor.
AiMOGA'nın adındaki 'Ai' elbette yapay zekayı temsil ediyor. Bu robot, doğal dili anlamak ve bağlama uygun yanıtlar vermek için 'CheryGPT' ve DeepSeek AI modellemesini kullanıyor. Biyonik uzuvlarla yürüyebiliyor, jestler yapabiliyor, havalı mavi güneş gözlükleri takıyor ve sarı renkte saçları bile var. Doğrusunu söylemek gerekirse oldukça gerçekçi görünüyor. Ancak gerçekçi bir otomobil satış danışmanından bahsediyorsak, bu gerçekten iyi bir şey mi?
Bir demo videosu, AiMOGA'nın potansiyel bir müşteriye yeni bir aracı tanıttığını gösteriyor. Videoda 'şık profil', 'konforlu koltuklar' gibi otomotiv satış klasiği klişelerinin tamamı kullanılıyor. Videonun sonunda AiMOGA'nın 'çok etkileyici, değil mi?' dediğini bile duyuyoruz.
Hayır, etkileyici değil. Bu hiç de doğru değil.
Otomotiv bayilerinin zamanın ruhuna ayak uydurmak için bu kadar direnç göstermesi şaşırtıcı. 2025 yılında herhangi bir kişi internete girerek istediği sıfır otomobil hakkında istediği kadar bilgi edinebilir. Bu durum 10, 20, hatta 30 yıl önce bile mümkündü, sadece 1995'te 28.8 modemle broşür indirmek biraz zaman alıyordu.
Demek istediğimiz şu ki, insanlar bayilerde jenerik satış konuşmalarıyla bilgilendirilmeye ihtiyaç duymuyor. Dahası, bunu istemiyorlar. Ve işte buradayız, 1950'lerden beri kullanılan aynı boş cümleleri tekrarlayan bir robot satış danışmanını izliyoruz. Pek çok otomobil üreticisinin bayileri aradan çıkarıp doğrudan tüketiciye satış yapmak istemesi şaşırtıcı mı?
Her durumda, AiMOGA robotlarının Malezya'daki Chery bayilerinde görev yapması planlanıyor. Umarım bu robotlar diğer pazarlara yayılmaz.