Milyonlarca Otomobil Tehlikede Olabilir: Geri Çağırmalar Gözden Kaçıyor!
Otomotiv sektöründe göz ardı edilen bir sorun giderek büyüyor: Araç geri çağırmalarının önemli bir kısmının yapılmaması. Son verilere göre, dünya genelinde veya belirli büyük pazarlarda milyonlarca aracın, potansiyel olarak güvensiz olabilecek arızalarla birlikte trafikte olduğu tahmin ediliyor.
Sektör uzmanları ve veri sağlayıcıları, bu artışın arkasındaki temel neden olarak sürücüleri değil, genellikle yetkili satıcıları işaret ediyor. Yetkili satıcıların müşteri veritabanlarını yeterince güncel tutmaması, distribütör desteğindeki eksiklikler, bağlantısız veri sistemleri ve geri çağırma işlemlerini potansiyel bir iş geliştirme fırsatı olarak görmeyen bir "kültürel kör nokta"nın bu sorunu tetiklediği belirtiliyor.
Konuyla ilgili açıklamalarda bulunan sektör yetkilileri, "Yetkili satıcılar, müşterilerin geri çağırma işlemlerini tamamlamak için ana temas noktasıdır ve bu süreci yönetmek için ideal donanıma sahiptir. Ancak zamanla bu bağlantı zayıflıyor." yorumunda bulunuyor. Geri çağırması yapılmamış bir aracın trajik sonuçlara yol açma riskinin hem markaları hem de yetkili satıcıları etkilediği, bunun da sektördeki müşteri ilişkilerine zarar verdiği vurgulanıyor.
Ayrıca, yapılmayan geri çağırmaların periyodik araç muayenelerinde sorunlara yol açabileceği ve yetkili servislerin aniden artan memnuniyetsiz müşteri akınıyla başa çıkamayarak itibar kaybı yaşayabileceği uyarısı da yapılıyor. Elektrikli araçların sayısının artmasıyla birlikte, daha az sıklıkta servis ziyareti gerektiren bu araçlarda geri çağırma sorununun daha da kötüleşebileceği düşünülüyor.
Geçmiş yıllara kıyasla, geri çağırmaların yapılmama oranının önemli ölçüde arttığı gözlemleniyor. Bu durum, hem araç sahiplerinin güvenliği hem de markaların ve yetkili satıcıların sorumluluğu açısından endişe verici.