Kia Sürücüsünden Şoke Eden Servis Deneyimi: ‘Sesi Duymamak İçin Müziği Açın!’
Bir Kia sürücüsünün yetkili serviste yaşadığı akıl almaz deneyim, sosyal medyada geniş yankı uyandırdı. Aracından gelen ve bir türlü çözülemeyen gizemli bir “vuruntu” sesi nedeniyle servise başvuran sürücü, ilk başlarda şikayetinin ciddiye alınmaması ve kendisine verilen absürt tavsiyeler karşısında büyük bir şok yaşadı. Ancak pes etmeyişi, sorunun gerçek nedenini ortaya çıkardı.
Sürücü, rutin yağ değişimi için aracını servise götürdüğünde, sürüş sırasında zaman zaman duyduğu garip vuruntu sesini de yetkililere iletti. Servisin sorunu ciddiye almasını beklerken, ilk ziyaretinde problemin çözüldüğü düşünülse de, ses kısa süre sonra geri geldi.
Kia Yetkili Servisinde Neler Yaşandı?
Aracından gelen sesin videosunu çekerek ikinci kez servise giden sürücü, bir teknisyenden akıl almaz bir tavsiye aldı. Teknisyenin kendisine, sesi duymamak için “müziğin sesini açmasını veya klimayı sonuna kadar çalıştırmasını” söylediğini aktardı.
Duruma tepki gösteren sürücü, “Kendi paramla, zorla kazandığım arabama böyle bir şey olurken, bana sesi bastırmamı mı söylüyorsunuz? Tek çözüm bu mu? Bu kabul edilemez!” diyerek isyan etti. Bu tavsiyeye rağmen sesin daha da şiddetlenerek geri gelmesiyle sürücü, problemi çözülene kadar servisten ayrılmamaya karar verdi.
Üçüncü kez servise döndüğünde, bir yöneticiyle konuşmakta ısrar eden ve haklı davasının peşini bırakmayan sürücünün çabaları nihayet sonuç verdi. Sonunda baş mekanik aracı detaylıca incelemeyi kabul etti ve işler değişti.
Aracın Gerçek Sorunu Neydi?
Mekanik, aracın içini neredeyse tamamen söküp bir kamera yardımıyla inceleme yaparak sorunu tespit etti. Meğerse ses, sürücünün hayal ürünü değil, tamamen gerçekti. Aracın içinde sıkışmış küçük bir plastik veya kauçuk parça, sıcak havada eriyerek yumuşuyor ve yapışıyor, klima açıldığında ise sertleşerek o gizemli vuruntu sesini çıkarıyordu.
Sürücü, malzemenin aracın içine nasıl girdiğini bilmediğini ancak sorunun çözülmüş olmasından dolayı büyük bir rahatlama yaşadığını belirtti. Bu deneyimin, özellikle kadınların araç sorunlarında kendilerini savunmalarının ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gösterdiğini vurguladı.
Yetkili Servisler Kadın Müşterileri Kullanıyor Mu?
Bu olay, yetkili servislerin müşteri hizmetleri ve özellikle kadın müşterilere yaklaşımları konusunda uzun süredir devam eden tartışmaları yeniden gündeme getirdi. Kadınların oto servislerinde daha yüksek fiyatlarla veya gereksiz onarımlarla karşılaştığına dair pek çok hikaye ve araştırmalar bulunuyor. Bazı raporlar, bunun “istatistiksel ayrımcılık” olduğunu ve müşterinin bilgi düzeyine göre fiyatlandırma yapıldığını öne sürüyor.
Gereksiz onarımları dayatma, servis fiyatlarını şişirme veya rutin bakım zamanının geldiğine dair yanıltıcı iddialar, bu tür durumların yaygın örneklerinden. Ancak iyi haber şu ki, kadınlar geri bildirimde bulunup indirim talep ettiğinde, istatistiksel olarak erkeklere göre daha sık indirim alabildikleri görülüyor.
İnternet Kullanıcılarından Destek Yağdı
Yaşadığı deneyimi paylaşan sürücüye, internet kullanıcılarından yoğun bir destek geldi. Birçok kişi, servislerin bu tür davranışlarının ne yazık ki tanıdık olduğunu ve özellikle kadın müşterilerin benzer durumlarla sıkça karşılaştığını dile getirdi. Yorumlarda, “Otomobil servisleri özellikle genç insanlardan, ama en çok da genç kadınlardan faydalanmaya çalışıyorlar,” ve “Oto endüstrisi en büyük dolandırıcılıklardan biri” gibi ifadeler yer aldı.
Bazı kullanıcılar ise sürücüye yetkili servislerden uzak durup güvendikleri yerel ustalara gitme tavsiyesinde bulundu. Bu olay, müşteri memnuniyetinin ve şeffaf hizmetin önemini bir kez daha gözler önüne serdi.