Kabin Değişikliği Kabusu: Bayide Kalan Müşteri Çile Çekiyor, Satış Taktikleri Mi Devrede?
Sıfır otomobil almak isteyen bir vatandaşın, tam olarak ne istediğini bilmesine rağmen bu sürenin ne kadar uzayabildiği konusunda yaşadığı hayal kırıklığını internet üzerinden dile getirmesi dikkat çekiyor. Sosyal medya platformunda bir kullanıcı, bayiyi ziyaret edip bir kamyonet satın almak istediğini ancak satış temsilcisinin adeta buharlaştığını ve uzun süre ortalıkta görünmediğini belirterek yaşadığı deneyimi paylaştı. Kullanıcı, "Daha önce hiç kamyonet almak için bayiye gidip satış temsilcisinin sizden bir 30 dakika kadar uzaklaştığı oldu mu? Ve siz de 'Kardeşim, sadece bir kamyonet almak istiyorum. Bana sat işte. Bu kadar basit olmalı?' diye düşünüyorsunuz." diyerek yaşadığı şaşkınlığı dile getirdi.
Satış temsilcisinin müşteriyi uzun süre bekletmesinin ters bir mantık gibi görünse de, bazı yorumcular bunun bilinçli bir satış taktiği olabileceğini düşünüyor. Bu durumun, müşteriyi bayide daha uzun süre tutarak nihayetinde daha fazla harcama yapmasını sağlamayı amaçlayan bir yöntem olduğu belirtiliyor. Yorumlarda, "İşte sizi böyle bezdiriyorlar." şeklinde görüşler yer alırken, "Vaktimi boşa harcama deyin ve çıkmaya başlayın. O zaman daha hızlı hareket ederler." tavsiyesi de dikkat çekiyor.
Bir diğer kullanıcı ise, "Benim en iyi sözüm şudur: 'Kamyonet almaya geldim. Beni uğraştırma. Ekstra bir şey satmaya çalışma. Bir şeye ihtiyacım olduğunu söyleme. Ne almak istediğimi biliyorum.' Kibar olma; sonuçta parayı ödeyen sensin." diyerek hazırlıklı olmanın önemine vurgu yaptı. Eski bir finans müdürü olduğunu belirten bir başka yorumcu ise, bunun bir satış taktiği olduğunu ve bu durumda showroomdaki temsilcinin telefonunu alıp başka bir bayiyi aramanın işleri hızlandırabileceğini belirtti.
Yaşanan bu durum, otomobil sektöründeki "bekleme oyunu" olarak adlandırılan ve satış ekibinin, alıcının zamanı tükenene veya yorgun düşüp aksi halde kabul etmeyeceği bir şeye razı olana kadar süreci uzattığı taktikleri akıllara getiriyor. Bu tuzağa düşmemek için pazarlıktan ödün vermemek ve gerekirse bayiden ayrılmaya hazır olmak gerektiği konusunda tavsiyeler veriliyor.
Diğer yandan, bu tür gecikmelerin her zaman bir taktik olmayabileceği, satış temsilcilerinin ve yöneticilerinin yoğun olabileceği de belirtiliyor. Satış temsilcilerinin de gelir elde etmek için satış yapması gerektiği ve anlaşmaların onaylanması için yöneticilerle görüşmelerin zaman alabildiği ifade ediliyor. Bu süreçleri daha verimli hale getirmek için araştırma yapmak, finansmanı önceden ayarlamak ve mümkünse hafta ortası randevu almak gibi öneriler de paylaşılıyor. Ayrıca, ilk teklifi makul tutmanın ve bu teklifte ısrarcı olmanın da gereksiz sürtüşmeleri önleyeceği vurgulanıyor.