İkinci El Otomobil Alırken Kabus Yaşadı: Bayi ‘Sırtından Dönüp’ Müşteriyi Mağdur Etti!
Otomobil sektöründe güvenilirliğin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gözler önüne seren bir olay yaşandı. Sıfır otomobil piyasasının hareketliliği sürerken, ikinci el araç alım satımında yaşanan sorunlar tüketicileri tedirgin etmeye devam ediyor. Bir alıcı, Ford F-150'sini Audi S5 ile takas etmek isterken, yaşadığı süreç adeta bir kabusa dönüştü.
Olay, Oklahoma'da yaşayan ve yakıt tüketimi yüksek olan kamyonetinden daha ekonomik bir araca geçmek isteyen bir alıcının, 2016 model Ford F-150 King Ranch'ini 2019 model Audi S5 ile değiştirmeye karar vermesiyle başladı. Alıcı, yakıt masrafından tasarruf etmek ve kamyonete olan ihtiyacının azaldığını fark edince daha kompakt bir araç tercih etme yoluna gitti. Ancak bu karar, kendisi için saatler süren bir uğraşa ve binlerce dolarlık masrafa yol açtı.
Şok Eden Detaylar: 'İşlem Benim Bilgim Dışında Yapıldı!'
Hatchback yapıda, ancak tam boyutlu bir araç istediğini belirten alıcı, Audi S5 ve Kia Stinger arasında kalmış. Nihayetinde Alman mühendisliğinin üstünlüğüne ve Audi'nin iç kalitesine olan hayranlığıyla S5'i seçmiş. Ancak bu keyifli süreç, bir otomobil bayisindeki 'çok rahatsız edici' bir deneyimle gölgelenmiş.
Bayiye gittiğinde aracın yağmurdan dolayı biraz kirli olduğunu fark eden alıcı, ilk izlenimde her şeyin yolunda olduğunu düşünmüş. Satış temsilcisinin de 'dürüst' göründüğünü ifade etmiş. Ancak işler beklenenin dışında gelişmiş.
Kredi Başvurusu Şoku ve Skor Düşüşü
Alıcı, bayiye ön onaylı kredisiyle gitmiş ve kredi puanının kendiliğinden sorgulanmamasını talep etmiş. Ancak iddialara göre, bayi bu talebi hiçe sayarak 'sırtından dönmüş' ve müşterinin bilgisi veya onayı olmadan farklı finans kuruluşlarına kredi başvuruları yapmış. Alıcı, kendisinin herhangi bir kredi başvuru formunu imzalamadığını ve bu sürece kesinlikle rıza göstermediğini belirtmiş.
Bu durum sonucunda alıcının kredi puanı, yaklaşık 15 ila 20 farklı finans kuruluşu tarafından sorgulanmış ve kredi notunda belirgin bir düşüş yaşanmış. Kredi puanındaki bu sert düşüşler, ileride alacağı kredileri veya yapacağı finansal işlemleri olumsuz etkileyebilir.
Kaza Kaydı Gizlendi, Masraflar Yükseldi
Kredi notundaki düşüşten rahatsız olan alıcı, aracı detaylı bir incelemeye tabi tuttuğunda, Audi S5'in daha önce raporlanmamış bir kazaya karıştığını ve arka çeyrek panelinin 'bondo' ile doldurulduğunu fark etmiş. Boya düzeltmesi yapılması gerekmiş.
Bu noktada bayi ile iletişimi sürdüğünü ve satış temsilcisinin durumu düzeltmek için çalıştığını belirtse de, sorunlar bitmemiş. Detaylı inceleme sonucunda aracın ön yolcu tarafındaki çamurluk ve süspansiyon bileşenlerinin de başka bir kazada hasar gördüğü ve değiştirildiği ortaya çıkmış. Ayrıca, su pompası sızdırıyormuş ve termostat, soğutma suyu bypass valfi, vakum hatları ve motor takozları gibi birçok parçanın değişmesi gerekmiş.
5 Sayfalık Fatura ve 'As-Is' Savunması
Tüm bu onarımlar için çıkarılan fatura tam 5 sayfa tutmuş ve toplamda yaklaşık 8.774,78 dolara ulaşmış. Alıcının cebinden çıkan tutar 3.500 dolar olmuş, ancak aldığı uzatılmış garanti sayesinde binlerce dolarlık masraftan kurtulmuş. Bayi ile iletişime geçmeye çalıştığında ise 'sessizliğe' gömüldüğünü belirtmiş. Tüketici Hakları Kuruluşuna şikayette bulunmasına rağmen, yaklaşık bir ay sonra gelen yanıt ise şok edici olmuş: "Aracı 'olduğu gibi' satın aldınız, üzgünüz."
Kim Suçlu? İnternet İkiye Bölündü
Sosyal medyada paylaşılan bu olay, kullanıcıları ikiye bölmüş. Kimileri bayinin sorumluluğunu sorgularken, kimileri ise alıcının ikinci el araç alırken kendi araştırmasını yapması gerektiğini savunmuş. Ancak genel kanı, bir otomobil bayisinin satacağı aracı detaylı bir şekilde kontrol etmesi ve olası kazaları bildirmesi gerektiği yönünde.
Yaşanan tüm bu olumsuzluklara rağmen alıcı, Audi S5'i hala çok sevdiğini ve kullanmaya devam etmeyi planladığını belirtmiş. Ancak aracın şu anda bir üretici hatası nedeniyle Audi servisinde yeni bir motor için beklediğini de eklemiş.