Hayalindeki Arabayı Almaya Gitti, Showroomdan Eli Boş Döndü! Dolandırıcı Satıcı Tuzağı?
Sıfır kilometre bir otomobil sahibi olma hayali kuran bir kişinin, istediği aracı almak için gittiği bayide yaşadığı talihsiz deneyim dikkat çekiyor. Olayın internette duyulmasının ardından, sıfır araç alma sürecindeki potansiyel riskler yeniden gündeme geldi.
Yaşananlara göre, ilgili kişi belirli bir marka ve modelde, özellikle de Audi Q5 Sportback Legacy Edition gibi özel bir versiyonu satın almak istiyordu. Bütçesi belliydi ve sportif bir tarz ile modern, premium iç mekan arayışındaydı. Ancak bayideki satış danışmanıyla yaşadığı süreç tam bir kabusa dönüştü.
Satış danışmanı, müşterinin istediği modelin mevcut bütçeye uygun olmadığını ancak yeni bir versiyonun yakında geleceğini iddia etti. Bu yeni versiyonun, müşterinin beğendiği dış tasarımla, Audi'nin elektrikli modellerinde gördüğü teknolojik iç mekanı bir araya getireceği söylendi. Tek sorun, bu aracın henüz ülkede (Türkiye'de) olmadığıydı. Ancak yakında, belki birkaç ay içinde geleceği belirtildi.
Müşteri, danışmanın tavsiyesiyle bu henüz gelmemiş aracı sipariş etmek üzere detayları belirledi. Siyah renk, Black Optic paketi gibi istediği özellikleri seçti. Satış danışmanı, herhangi bir ön ödeme veya kredi çekimi olmadığını, araç geldiğinde beğenmezse almaktan vazgeçebileceğini defalarca teyit etti.
Uzun Bir Bekleyiş ve Hayal Kırıklığı
Haftalar geçti, müşteri sürekli bilgi almak istedi ancak satış danışmanından net yanıtlar alamadı. Aracın fiyatı, teslimat tarihi veya nihai özellikleri hakkında hiçbir netlik yoktu.
Nihayet araç bayiye geldiğinde ise tam bir şok yaşandı. Gelen otomobil, sipariş edilenden tamamen farklıydı. İstenen siyah trim detayları yerine gri renkler vardı. Gövde tipi farklıydı, ızgara ve jantlar beklenen gibi değildi. Özellikle istenen sportif Sportback silueti ortada yoktu.
Müşterinin kendi ifadesiyle, sanki lüks bir araç sipariş edip bambaşka bir türde bir araçla karşılaşmak gibiydi durum. Bununla birlikte, aracın fiyatı da belirlenen bütçenin çok üzerindeydi.
Bu durum, müşterinin istediği aracı beklerken zor durumda kalmasına da neden olmuştu.
Otomobil Satışındaki Yaygın Taktikler
Anlaşıldığı kadarıyla, müşterinin sipariş etmek istediği Black Optic paketi aslında henüz Türkiye'de (veya globalde) mevcut değildi ve hatta talep ettiği özel model üretimi durdurulmuş olabilirdi. Bu gibi bilgiler, müşteri bayiye gelen, sipariş etmediği araçla karşılaştığında ve aniden sessizleşen satış danışmanıyla yüzleştiğinde ortaya çıktı.
Yaşanan süreç, müşteriyi "evet" demesi için kasıtlı olarak yıpratmaya yönelik gibi görünüyordu. Başlangıçta bütçesine uygun başka araç olmadığı söylenmişti, oysa bu doğru değildi. Henüz mevcut olmayan özellikler vaat edilmiş, başka bayilere bakmasını engellemek için belirsiz tarihler verilmiş ve müşterinin bütçesi göz ardı edilmişti.
Otomobil satışlarında zaman zaman karşılaşılan yanıltıcı taktikler biliniyor. Bunlardan bazıları şunlar olabilir:
- "Bütçenizdeki Tek Araç" Yalanı: Müşteriyi ellerindeki belirli bir araca yönlendirmek için, aslında başka seçenekler olmasına rağmen tek uygun aracın bu olduğunu söylemek.
- "Hayalet Araba" Stratejisi: Henüz bayide olmayan, hatta belki de var olmayan bir aracı ballandıra ballandıra anlatarak müşterinin ilgisini ve duygusal bağını korumak, beklemeye ikna etmek.
- "Ödeme Paketleme": Aylık taksit tutarının içine fazladan ücretler veya gizli ekstralar dahil ederek toplam fiyatı şişirmek ve müşterinin bunu fark etmemesini ummak.
Bu gibi taktikler genellikle, müşteriyi başlangıçta niyeti olmayan bir anlaşmaya, tam olarak onaylamadığı şartlarda yönlendirmek için kullanılır.
Doğru Aracı Başka Bayide Buldu
Yaşadığı hayal kırıklığı sonrası müşteri, bayiye gelen Audi Q5'i satın almayı reddetti. Ertesi gün başka bir markanın (haber metninde Mercedes-Benz olarak geçiyor) showroomuna gitti ve istediği özelliklere sahip, bütçesine uygun siyah bir sedanı hiç zorlanmadan hemen satın aldı.
Deneyimini paylaşan kişi, "Şaibeli bir anlaşmadan kaçınmak için ne kadar soru sorarsanız sorun, her zaman bir B planınız olsun" diyerek diğer araç alıcılarına önemli bir tavsiyede bulundu.