Bakım Sırasında Araç Lift’ten Düştü: Servis 12.000 Dolar Fiyat Çekti!

Bakım Sırasında Araç Lift’ten Düştü: Servis 12.000 Dolar Fiyat Çekti!

Türkiye'de sıfır otomobil dünyasında yaşananlar bazen inanılmaz boyutlara ulaşabiliyor. Kuzey Georgia'da yaşanan bir olay, otomobil sahiplerini tedirgin edecek cinsten. Rutin garanti bakımı için bir servise bırakılan bir GMC Sierra, gece garajdaki lift'ten düştü ve kullanılamaz hale geldi. Ancak asıl şok, servisin bu hasar için talep ettiği 12.000 dolarlık tamir bedeli oldu.

Sosyal medyada büyük yankı uyandıran bir paylaşımda, aracının parçalar halinde bir servis bölümünde durduğunu gösteren ve büyük tepki toplayan bir araç sahibi, yaşadıklarını anlattı. Görüntülerde, 2020 model GMC Sierra'nın lift'ten düşmesi sonucu kullanılamaz durumda olduğu açıkça görülüyor. Olayın mağduru olan araç sahibi, servisin kendilerine yardımcı olmak yerine sorun çıkardığını belirtti. Aracın tamir edilse bile hasarlı bir şekilde geri geleceğinden ve ileride ne gibi sorunlar yaşayacağından endişe eden aile, arabanın perte ayrılıp parasının iade edilmesini talep ediyor. Aile için başka bir araç almak büyük bir maddi yük oluşturacak.

GMC Sierra Tamamen Hasar Gördü mü?

Olayın detayları oldukça sıra dışı. Araç sahibi ve eşi, daha önce de yaşadıkları bir kablo tesisatı sorunu için aracı, uzatılmış garanti kapsamında servise götürmüş. İşlem sırasında kendilerine yedek araç verilmiş. Ardından servis müdüründen gelen telefonla, aracın lift'ten düştüğü ve muhtemelen perte ayrıldığı bilgisi verilmiş.

Servis, güvenlik kameralarının olayı kaydetmediğini iddia etmiş. Araç sahibi, kendilerine herhangi bir fotoğraf veya güncelleme bilgisi verilmediğini ve servis departmanı ile iletişim kurmakta zorlandıklarını belirtti. Nihayetinde, şahsen servise giderek durumu görüşmek istemişler. Ancak yetkililerin umursamaz bir tavırla yaklaştığı ve sigorta poliçesi veya tatmin edici bir çözüm sunmadığı aktarıldı.

Otomotiv ve servis dünyasında bu tür olaylar genellikle 'garaj işletmecileri sorumluluk sigortası' kapsamında değerlendirilir. Bu özel sigorta, servislerin araçları servis, depolama veya kullanım sırasında oluşabilecek hasarlara karşı korumasını sağlar. Servisin poliçesinin kapsamına bağlı olarak, ihmal söz konusuysa hasarın karşılanması söz konusu olabilir.

Olası bir durumda, servis sigortası, hasarın gerçekten bir kaza mı yoksa ihmalden mi kaynaklandığı konusunda anlaşmazlık çıkarabilir, aracı tamir etmeyi teklif edebilir veya daha düşük bir tazminat teklifinde bulunabilir. Benzer sorunlar yaşayan birçok araç sahibi, servisin aracı perte çıkarmak yerine tamir etmeye zorladığını belirtiyor. Tüketici hukuku danışmanları, bu tür durumlarda bağımsız bir ekspertiz talep edilmesini ve tam bir hasar raporu olmadan onarım izni verilmemesini tavsiye ediyor.

Sigorta Şirketleriyle Müzakere

Birçok yargı bölgesinde, araç sahiplerinin ek hukuki yollara başvurma hakkı bulunmaktadır. Bir servis veya bayi, aracı teslim aldığı andan itibaren araç sahibine karşı bir 'özen borcu' taşır. Eğer bu borç, lift'in doğru şekilde sabitlenmemesi, çalışan hatası veya arızalı ekipman kullanımı gibi nedenlerle ihlal edilirse, servis ihmalkarlıktan sorumlu tutulabilir. Bu durumda araç sahibinin, servisin ihmalinin hasara yol açtığını ve zararın miktarını kanıtlaması gerekecektir. Tamirhanenin yetkisiz bir şekilde çalışarak araca zarar vermesi durumunda küçük çaplı mahkemelerde bu tür davalar sıkça görülmektedir.

Bu özel durumda karmaşıklık yaratan bir diğer unsur ise uzatılmış garanti düzenlemesi. Araç sahibi, garantiyi farklı bir şehirdeki bir serviste kullanmış olmasından dolayı sorumluluk zinciri biraz karışık hale gelmiş. Servis, garanti kapsamında bir tamir acentesi olarak hareket ederken, aynı zamanda aracın muhafaza sorumluluğunu da üstlenmiş oluyor. Bu çifte rol, servisin tamir sorumluluğunu tam olarak üstlenmek yerine sadece garanti işlerini yürüttüğünü iddia etmesine yol açabilir. Ancak bu savunmanın, lift'ten düşme gibi açık ve yıkıcı bir hasar olayı karşısında pek geçerli olmayacağı düşünülüyor.

Bu olayı okuyanlar için çıkarılacak dersler şunlar: Aracınız bir servise girdiği andan itibaren her şeyi belgeleyin. Zaman damgalı fotoğraflar çekin, yazılı fiyat teklifleri ve sözleşmeler isteyin, servis sigortası detaylarını yazılı olarak sorun. Hasar meydana gelirse, haklarınızdan feragat eden belgeleri imzalamaktan kaçının, bağımsız bir ekspertizden rapor isteyin ve bir tüketici avukatı ile erken iletişime geçmeyi düşünün.

Şu anki bilgilere göre, servis aracı perte çıkarmak yerine tamir etme eğiliminde. Sosyal medyadaki güncellemelerde, bu servisin adı da belirtiliyor. Ancak servis yetkililerinden henüz bir açıklama gelmedi.

Araç sahibi ve eşi, sigorta şirketinin hasarın boyutunu kabul edip yeni bir araç için ödeme yapıp yapmayacağını bekliyor. Eğer bir değişiklik olmazsa, bu GMC Sierra, hizmet departmanlarının daha fazla zarar verdiği durumlarla ilgili viral şikayetlerin bir sonraki örneği olabilir.

Bu tür durumlar, araç sahiplerini dikkatli olmaya ve haklarını aramaya teşvik ediyor.